Primeiro a água, depois tudo o resto. Aqui está o que fazer.
- Primeiro a segurança
- O canalizador não apareceu ou está atrasado
- Não está satisfeito com o trabalho
- O preço não bate certo com o orçamento
- Danos na sua casa
- Escreva-nos
- Reclamações e litígios
- Para canalizadores
Primeiro a segurança
- Fuga de água: feche a torneira de segurança e, se houver água perto de tomadas, desligue a eletricidade no quadro.
- Cheiro a gás: não mexa em interruptores, abra janelas, saia de casa e ligue 112.
- Perigo para pessoas: ligue 112.
O canalizador não apareceu ou está atrasado
Escreva-lhe pelas mensagens e ligue. Se não houver resposta, cancele na sua conta e aceite outro orçamento ou volte a abrir o pedido. Diga-nos o que aconteceu: registamos e, se se repetir, suspendemos o perfil.
Não está satisfeito com o trabalho
- Fale primeiro com o canalizador, por escrito, com fotografias. A maioria dos problemas resolve-se assim.
- Pela lei do consumidor, o prestador do serviço responde pelos defeitos do trabalho. Dê-lhe um prazo razoável para corrigir.
- Guarde a fatura, o orçamento e as mensagens.
O preço não bate certo com o orçamento
Trabalho extra deve ser combinado antes de ser feito. Peça a fatura discriminada e fale com o canalizador sobre o que não foi combinado. As mensagens do plumbers.pt servem de prova.
Danos na sua casa
O canalizador responde pelos danos que causar. Pergunte-lhe pelo seguro de responsabilidade civil e participe também à sua seguradora, com fotografias e a fatura.
Escreva-nos
Envie para filipe.durao.sales@gmail.com o pedido, a fatura e as fotografias. Respondemos normalmente em 2 dias úteis. Não podemos obrigar a um reembolso, mas ouvimos as duas partes, ajudamos a encontrar uma solução e podemos suspender ou retirar perfis.
Reclamações e litígios
- Livro de Reclamações: os canalizadores com atividade aberta e o plumbers.pt têm Livro de Reclamações, também eletrónico, em livroreclamacoes.pt.
- Arbitragem de consumo: pode recorrer ao centro de arbitragem de conflitos de consumo da sua zona ou ao CNIACC (cniacc.pt). É mais rápido e barato do que um tribunal.
- Julgados de paz: para litígios de pequeno valor, onde existam.
Para canalizadores
Pedido falso ou cliente impossível de contactar: reporte-o na sua conta até 7 dias depois de ficar com ele, para analisarmos a devolução dos créditos. Cliente abusivo: escreva-nos para filipe.durao.sales@gmail.com.