Termos de utilização

O que é o plumbers.pt

O plumbers.pt é um mercado online que põe em contacto pessoas que precisam de trabalhos de canalização em Portugal (os clientes) com canalizadores independentes.

O plumbers.pt não faz trabalhos de canalização, não emprega os canalizadores e não é parte do contrato entre cliente e canalizador. Verificamos cada canalizador antes de publicar o perfil, mas essa verificação não é uma garantia do trabalho.

Ao criar uma conta, publicar um trabalho ou ficar com um pedido, aceita estes termos. Se não concordar com algum ponto, não use o site.

Contas

• Precisa de ter 18 anos ou mais e de dar dados verdadeiros e atualizados.
• A conta é pessoal. Guarde a palavra-passe e avise-nos se achar que alguém a usou.
• Os canalizadores declaram que têm atividade aberta, que cumprem as regras da profissão e que só fazem trabalhos de gás se forem técnicos de gás credenciados.

Publicar um trabalho (clientes)

• Publicar é gratuito e sem compromisso.
• Descreva o problema com verdade e use só fotografias suas, sem dados pessoais de terceiros.
• Mostramos o pedido aos canalizadores verificados que trabalham na zona e nesse tipo de trabalho. No máximo 3 podem ficar com ele.
• Os canalizadores veem o problema, as fotografias, a zona, a urgência e o seu primeiro nome. O telemóvel e o email só são mostrados aos canalizadores a quem responder ou cujo orçamento aceitar; a morada completa, só ao canalizador cujo orçamento aceitar.
• Não é obrigado a aceitar nenhum orçamento.

Orçamentos e o contrato

• O orçamento é uma proposta do canalizador. Quando o aceita, o contrato fica feito diretamente entre si e o canalizador.
• O preço, o que está incluído, os prazos, a forma de pagamento e a garantia são combinados entre os dois. Os seus direitos de consumidor, incluindo a garantia do serviço, exercem-se perante o canalizador.
• O canalizador passa a fatura ao cliente; o NIF do cliente na fatura é opcional. O pagamento é feito diretamente ao canalizador; o plumbers.pt não recebe pagamentos de trabalhos, exceto a parte paga com um vale plumbers.pt.

Créditos (canalizadores)

• Os créditos são pré-pagos e comprados em pacotes, ao preço indicado no momento da compra (nos pacotes maiores recebe créditos extra).
• Ficar com um pedido custa alguns créditos, conforme o tipo de trabalho; o valor aparece antes. Os créditos ficam reservados e só são cobrados se o cliente lhe responder ou aceitar o seu orçamento; se não, são devolvidos quando o pedido fecha.
• Ficar com um pedido permite enviar orçamento e mensagens; o contacto do cliente aparece quando ele responde. Não garante que o cliente o escolha.
• Os créditos não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro, exceto quando a lei o exija ou quando, depois de análise, considerarmos o pedido falso, duplicado ou o cliente impossível de contactar. Nesses casos devolvemos os créditos à conta. Reporte o pedido na sua conta até 7 dias depois de ficar com ele.
• Quando o perfil é aprovado, oferecemos 20 créditos. Os créditos oferecidos não têm valor em dinheiro.
• As urgências custam 8 créditos, cobrados só ao canalizador que aceita, e devolvidos se o cliente cancelar nos 5 minutos grátis.
• Créditos de oferta por recomendar canalizadores aprovados e por avaliações publicadas de 3 estrelas ou mais, nos valores indicados na sua conta. Podemos alterar ou terminar estas ofertas, e retiramos créditos obtidos com candidaturas ou avaliações falsas.
• Não há comissão sobre os trabalhos. O plano Pro é opcional.

Plano Pro (canalizadores)

• O Pro é um plano opcional, pago por um ano ao preço indicado na sua conta no momento do pedido (IVA incluído), por MB WAY ou transferência. Começa quando confirmamos o pagamento e não se renova automaticamente; avisamos antes de terminar.
• Inclui os créditos mensais indicados na conta (ganhos no início de cada mês do plano, sem valor em dinheiro, e que continuam no saldo depois de o Pro terminar), acesso aos pedidos novos alguns minutos antes dos canalizadores sem Pro (o número de lugares por pedido não muda), prioridade na primeira vaga de alertas de urgência quando está disponível, destaque nas listas de canalizadores e as ferramentas de gestão indicadas na conta.
• Ordenação: nas listas de canalizadores, os perfis em destaque, incluindo os dos canalizadores Pro, aparecem primeiro e com a etiqueta "Destaque". Os selos de confiança (inglês verificado, seguro e outros) e as avaliações nunca se compram.
• Se o Pro terminar, os seus dados (clientes, notas, trabalhos) ficam na conta; deixa só de poder usar as ferramentas Pro. Podemos mudar o preço e o conteúdo do Pro para novos períodos, avisando antes.

Regras para canalizadores

• O perfil tem de ser verdadeiro: nível de inglês, seguro, faturação, credenciação de gás.
• Use os dados do cliente só para responder a esse pedido e para o trabalho combinado. É responsável pelo tratamento que fizer desses dados.
• Envie orçamentos claros, por escrito, e cumpra o que combinar.
• Não contacte clientes que não lhe responderam pelo site nem tente levá-los a contornar o site com práticas enganosas.
• Podemos suspender ou retirar perfis que não cumpram estas regras ou acumulem queixas fundamentadas.

Avaliações

• Só pode avaliar um canalizador quem tem conta no plumbers.pt e lhe fez um pedido através do plumbers.pt (orçamento, pedido direto ou urgência) que ficou concluído. Cada cliente avalia cada canalizador uma vez.
• As avaliações de clientes com sessão iniciada são publicadas logo; as enviadas sem sessão iniciada são verificadas pela equipa antes de serem publicadas.
• A avaliação deve ser honesta e sobre a sua experiência. Não são aceites insultos, dados pessoais, publicidade nem avaliações pagas ou falsas.
• Os canalizadores recebem créditos de oferta por cada avaliação publicada de 3 estrelas ou mais. Os clientes não recebem nada por avaliar.
• Podemos moderar ou retirar avaliações que não cumpram estas regras. Não retiramos uma avaliação por ser negativa.

Pedidos urgentes e pedidos diretos

Pedidos urgentes: avisamos por fases os canalizadores disponíveis perto de si; o primeiro a aceitar fica com o trabalho e diz quando chega. Pode cancelar sem custos nos 5 minutos seguintes à aceitação.

Se ninguém aceitar em 15 minutos, pode continuar à espera ou pedir orçamentos. Não garantimos que haja alguém disponível. Em caso de perigo para pessoas, ou cheiro a gás, ligue 112.

Pedidos diretos (Encontrar canalizador): o pedido vai só para o canalizador que escolheu. Se não responder em 48 horas, propomos enviá-lo a outros canalizadores para orçamento, só se quiser.

A nossa responsabilidade

O plumbers.pt é um intermediário. Na medida permitida por lei, não respondemos pela qualidade, segurança ou prazos dos trabalhos, pelos danos causados por canalizadores ou clientes, nem pelos acordos entre eles. Nada nestes termos limita a responsabilidade que a lei não permita limitar, nem os seus direitos de consumidor.

Alterações, lei e litígios

Podemos atualizar estes termos; avisamos os utilizadores registados das alterações importantes. Aplica-se a lei portuguesa.

Em litígios de consumo pode recorrer ao Livro de Reclamações (também eletrónico, em livroreclamacoes.pt) e a uma entidade de resolução alternativa de litígios: o centro de arbitragem de conflitos de consumo da sua zona ou o CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Contacto: filipe.durao.sales@gmail.com.