Política de privacidade

Quem somos

O plumbers.pt é responsável pelo tratamento dos dados pessoais feito através do site. Contacto para questões de privacidade: filipe.durao.sales@gmail.com.

Que dados tratamos

• Clientes: nome, email, telemóvel e WhatsApp, zona e morada (e as coordenadas da morada, para o mapa do canalizador), a descrição do trabalho, fotografias, orçamento indicativo e disponibilidade, mensagens, orçamentos recebidos e avaliações; o NIF, se o indicar para a fatura; nos pedidos urgentes, a hora prevista de chegada e o motivo de um cancelamento; os canalizadores favoritos; o código de convite.
• Ao publicar um pedido ou uma urgência sem conta, criamos uma conta para si com esse email, para poder acompanhar o pedido.
• Canalizadores: os dados do perfil (incluindo preços, zonas, seguro, faturação e número da credencial de gás), dados fiscais para a DAC7 (NIF, data de nascimento e morada fiscal), disponibilidade, o histórico de créditos e de pagamentos, as estatísticas de resposta a urgências e as pausas automáticas, e os dados da verificação de inglês.
• Dados que os canalizadores registam sobre os seus próprios clientes no plumbers.pt (clientes adicionados à mão, trabalhos, notas e etiquetas privadas). Nestes casos o plumbers.pt trata os dados por conta do canalizador.
• Quem oferece um vale: o seu nome e email, e o nome, o email e a mensagem para quem o recebe.
• Dados técnicos: registos de acesso, a subscrição de notificações do telemóvel ou navegador, se a ativar, e os cookies e o armazenamento local descritos abaixo.

Para quê e com que fundamento

• Para fazer funcionar o mercado: publicar pedidos, mostrá-los a canalizadores, trocar orçamentos e mensagens (execução do contrato).
• Para verificar canalizadores, prevenir fraude e manter o site seguro (interesse legítimo).
• Para faturar créditos e cumprir obrigações fiscais (obrigação legal).
• Para enviar novidades, só com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento.

Quem vê os seus dados

• O pedido (problema, fotografias, zona e urgência) é visto pelos canalizadores verificados da zona e do tipo de trabalho.
• O seu primeiro nome: os canalizadores que ficam com o pedido, no máximo 3. O telemóvel e o email: só os canalizadores a quem responder ou cujo orçamento aceitar.
• A morada completa: só o canalizador cujo orçamento aceitar, o canalizador de um pedido direto, ou o canalizador que aceita a sua urgência.
• Cada canalizador que recebe os seus dados passa a ser responsável pelo uso que deles fizer para o seu pedido.
• Os perfis dos canalizadores e as avaliações são públicos.
• Prestadores de serviços que nos ajudam, com contrato e só para esse fim: alojamento, envio de email, pagamentos dos créditos e os serviços de notificações do navegador ou telemóvel (Google, Mozilla, Apple), que recebem notificações cifradas.
• OpenStreetMap: a morada do pedido é convertida em coordenadas no serviço Nominatim, e o mapa do canalizador carrega imagens do mapa a partir dos servidores do OpenStreetMap.
• Jitsi (meet.jit.si), quando um canalizador escolhe fazer a verificação de inglês por chamada.
• Parceiros, só quando nos pedir para o pôr em contacto com eles.
• A equipa do plumbers.pt pode ler as mensagens para resolver reclamações e prevenir fraude.
• Autoridades, quando a lei o exija, incluindo a Autoridade Tributária (comunicação DAC7 sobre os canalizadores).

Não vendemos dados pessoais.

Durante quanto tempo

• Conta e perfil: enquanto estiverem ativos; apagamos quando nos pedir ou apagar a conta.
• Fotografias dos pedidos: apagadas 90 dias depois de o pedido terminar (marcado, concluído, fechado ou expirado).
• Pedidos, orçamentos e mensagens: enquanto a conta existir, para consulta e para resolver reclamações.
• Registos de créditos e de pagamentos: pelo prazo que a lei fiscal exige, sem notas pessoais depois de um pedido de apagamento.
• Lista de espera de uma zona: até ao aviso, ou 12 meses.

Entrevistas de verificação de inglês (canalizadores)

• Para que servem: confirmar o nível de inglês falado que mostramos no perfil e que decide quem recebe pedidos em inglês (interesse legítimo; pedimos também a sua autorização antes de gravar).
• O que guardamos: as gravações das respostas, a resposta escrita (com o tempo que levou a escrever e o número de teclas e de colagens), a data do consentimento e o nível atribuído.
• Quem ouve: só a equipa do plumbers.pt. As gravações ficam numa pasta privada, não são públicas nem partilhadas.
• Durante quanto tempo: as gravações são apagadas 30 dias depois da decisão; o nível atribuído e a nota da equipa ficam enquanto o perfil existir.

Os seus direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação ou portabilidade dos seus dados e opor-se a tratamentos baseados no interesse legítimo.

Pode apagar a conta nas definições ou escrever para filipe.durao.sales@gmail.com. Se achar que não respeitámos os seus direitos, pode apresentar queixa à CNPD, Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

Cookies e armazenamento local

Usamos apenas o necessário para o site funcionar: os cookies da sessão iniciada; o cookie de convite (30 dias), só se aceitar um convite de um canalizador; e, no seu navegador, as preferências do mapa e da lista de clientes, se já fechou um aviso, e a cópia em cache da aplicação. Não usamos cookies de publicidade.

Segurança e transferências

Usamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados. Os nossos prestadores tratam os dados na União Europeia ou com garantias adequadas exigidas pelo RGPD.