Fuga de água: o que fazer primeiro e quem paga
Feche a água, proteja a eletricidade, registe tudo e depois perceba quem é responsável: você, o senhorio, o condomínio, um vizinho ou o seguro.
Os primeiros dez minutos
- Feche a água na torneira de segurança, normalmente junto ao contador ou onde o cano entra em casa. Se a fuga vem de um aparelho, a válvula dele pode chegar.
- Se houver água perto de tomadas, luzes ou eletrodomésticos, desligue a eletricidade no quadro.
- Contenha a água: baldes, toalhas, afaste móveis e tapetes.
- Se a água vem do teto, avise o vizinho de cima; se está a ir para baixo, avise o vizinho de baixo.
- Tire fotografias e um vídeo curto antes de limpar. A seguradora vai pedi-los.
Descubra de onde vem
Com todas as torneiras fechadas e nada a funcionar, olhe para o contador. Se os números continuam a mexer, há uma fuga depois do contador, dentro da sua instalação.
Água a vir de cima aponta normalmente para a casa de cima ou para uma coluna comum; humidade que aparece depois da chuva pode ser da cobertura ou da fachada e não da canalização. Um canalizador encontra uma fuga escondida com equipamento de deteção, o que é melhor do que partir paredes ao calhas.
Quem paga, em termos gerais
Depende de onde começou a fuga e dos contratos envolvidos. Como orientação:
- Canos dentro da sua casa: a reparação é do proprietário. Os estragos de uma fuga súbita estão normalmente cobertos pelo seguro multirriscos com danos por água.
- Canos comuns do prédio (colunas, esgotos principais e a entrada de água do prédio): o condomínio, através da administração e do seguro do prédio.
- Uma fuga na casa do vizinho que estraga a sua: o vizinho, normalmente através do seguro dele. As seguradoras usam a declaração amigável de danos por água (DADA) para resolver estes casos depressa.
- Canos antes do contador, na rua: a entidade gestora da água.
- Casa arrendada: as obras de conservação cabem em regra ao senhorio, salvo se o contrato disser outra coisa; o inquilino paga os estragos que causar por mau uso. Avise o senhorio por escrito de imediato. Se uma reparação urgente não puder esperar e o senhorio não agir, o inquilino pode normalmente mandar fazê-la e pedir o reembolso, guardando a fatura.
Seguro: o que esperar
A cobertura de danos por água paga normalmente estragos súbitos e acidentais, não fugas lentas, desgaste ou falta de manutenção. Algumas apólices pagam também a pesquisa de avarias.
Participe o sinistro o mais depressa possível, siga as instruções da seguradora antes de reparar sempre que puder e guarde todas as faturas e fotografias. Pode haver uma peritagem para confirmar a causa.
A fatura da água depois de uma fuga
Uma fuga escondida pode fazer subir a fatura. Leia o contador, guarde a fatura do canalizador com a descrição da reparação e pergunte à entidade gestora se tem regras para faturas depois de uma rotura reparada; algumas têm. Se não concordar com a resposta a uma reclamação, o regulador do setor é a ERSAR.
Perguntas frequentes
Sou inquilino. Posso chamar um canalizador?
Numa urgência, feche a água e avise logo o senhorio. Se não o conseguir contactar ou ele não agir e a reparação for urgente, pode normalmente mandar fazê-la e pedir o reembolso. Guarde a fatura e as fotografias e veja o seu contrato.
A mancha no teto vem do andar de cima. O que faço?
Fale com o vizinho e peça-lhe que contacte a seguradora. Se ambos tiverem seguro, a declaração DADA acelera tudo. Se a causa for uma coluna comum, contacte a administração do condomínio.